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美谷汤佳律师助力香港大学SEA同学成功维权为权利而斗争——【德国】耶林
点击次数： 更新时间：2019-11-20 17:50:11
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2019年9月22日，香港大学SPACE企业研究院的同学一行赴英国剑桥大学游学。在游学的过程中，同行的Tracey同学遇到了一件十分不愉快的事：预订了一家伦敦四星级酒店,却被拒绝下榻入住，且拒绝退还房费!经过种种努力和交涉，最终在热心的美谷律师汤佳同学（Amy TANG）的帮助下，成功维权。
事情经过：Tracey同学注册并在某国际知名在线酒店预订网站预订了一晚伦敦住宿的酒店。网站自动用注册名预订确认房间，但是当晚前台却以无法提供对应英文名的证件（Tracey同学为中国国籍，注册及预订网站时使用英文名，且网站未给予任何友情提示即成功预订），随即拒绝Tracey同学一行入住。在试图与酒店沟通未果后，Tracey致电该网站寻求解决的办法和途径，对方告知Tracey直接在酒店前台另行支付房款以解决当天的住宿问题，他们稍后将与酒店沟通解决。
Tracey同学认为这极不合理，于是找到一同游学的汤佳律师，共同商讨维权事宜。在研究订房过程及网站相关条款时，发现还存在外币对换未按银行同期汇率、未给予相关提示等问题；Tracey同学电话和邮件次沟通未果后，果断决定采用汤佳律师的建议，直接使用法律手段进行维权。
经过审慎研究整个事发经过及订房过程，美谷所汤佳律师撰写了一封内容详尽的律师函（共计六页），其中阐述了整个过程，以及酒店拒绝入住的后果应由网站承担，而不应由Tracey同学承担的理由，及法律依据；在律师函中进行了审慎的法律分析，并指出网站还应对Tracey同学的损失进行赔偿。
在收到律师函后，该网站表示此次事件属于“入住客人姓名填写”的技术问题，将对Tracey同学全额退款，并且补贴CNY2000（2000元人民币）用于预订酒店的奖励金。最终Tracey同学接受了该网站的处理方案，此事圆满解决。
随便搜索，其实网上有较多类似的案例，多数人选择发发牢骚，最后吃哑巴亏；损失几千到几万的都有。随着《中华人民共和国电子商务法》等相关法律规定的施行，维权的路径呈现多样化、便捷化的趋势。美谷律师在此建议，如果遇到类似的事件可以选择维护自己的合法权益，这样也可以倒逼商家从技术上及流程上发现自己的不足，并加以改进。
汤佳|主任律师
香港大学SEA研究生
上海商学院文法学院 客座教授 实务导师
哈尔滨仲裁委员会 调解员
中国国际商会调解中心 调解员
上海市贵州商会 理事贵商杂志 主编
专业领域：公司法律顾问 合同纠纷 国际贸易
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